51. 홍보효과, 물으며 확인하기

김기완홍보를 소통관점으로 보면 고객에서 물어봐야 할텐데 기관을 이용하시는 고객의 욕구를 구체적으로 파악하지 않았습니다. 조사보고서 내느라 몸을 혹사하며 만든 욕구조사, 만족도 조사 보고서의 실제 활용도는 어느 정도였는가? 한번 되짚어 봅니다. 그래서 상상을 해봤습니다. 이면지 한 장 들고 무조건 기관을 돌아다닙니다. 눈 인사 하던 이용고객 한 분 붙들고 수다를 떨기 시작합니다. 언제부터 복지관에 다니셨는지, 어떤 일로 자주 오시는지, 우리 복지관은 무엇이 좋은지, 복지관의 강점도 여쭙고 무엇을 가장 잘 하실 수 있는지, 무엇 때문에 하고 싶은 것을 못하고 있으시며 무엇을 거들어 드리면 하실 수 있는지……. 수다를 떨면서 같이 낙서를 해 봅니다. 이용고객의 강점도 스스로에게 여쭈어봅니다. 벌써 이면지가 새..
사회복지홍보를말하다 2013. 8. 22. 13:40
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