소셜프리즘

김기완홍보를 소통관점으로 보면 고객에서 물어봐야 할텐데 기관을 이용하시는 고객의 욕구를 구체적으로 파악하지 않았습니다. 조사보고서 내느라 몸을 혹사하며 만든 욕구조사, 만족도 조사 보고서의 실제 활용도는 어느 정도였는가? 한번 되짚어 봅니다. 그래서 상상을 해봤습니다. 이면지 한 장 들고 무조건 기관을 돌아다닙니다. 눈 인사 하던 이용고객 한 분 붙들고 수다를 떨기 시작합니다. 언제부터 복지관에 다니셨는지, 어떤 일로 자주 오시는지, 우리 복지관은 무엇이 좋은지, 복지관의 강점도 여쭙고 무엇을 가장 잘 하실 수 있는지, 무엇 때문에 하고 싶은 것을 못하고 있으시며 무엇을 거들어 드리면 하실 수 있는지……. 수다를 떨면서 같이 낙서를 해 봅니다. 이용고객의 강점도 스스로에게 여쭈어봅니다. 벌써 이면지가 새..

신현환세상에서 쏟아내는 메시지가 참 많아요. 이리 저리 챙겨볼 것이 많지만 시간이 여의치 않아요. 책도 봐야 하고, 인천시에서 나온 잡지도 봐야 합니다. 다른 기관의 소식도 궁금해서 소식지도 둘러봅니다. 메시지는 많은데 집중이 안 돼요. 잡다합니다. 우리 기관에서 보내는 메시지도 그렇지 않나 생각합니다. 단순하게 홍보해야 합니다. 이런 저런 전단지, 소식지, 홍보물을 찍어 내고 있는데 주민이 얼마나 흡수하는지 모르겠어요. (1,000부 인쇄하면 50부 볼까요?) 세상에는 볼 것이 참 많은데 우리 기관 홍보물을 누가 얼마나 볼까 걱정이네요. 자연을 훼손시키며 꼭 해야 하나 생각이 드네요.2012년 10월 11일 이옥겸엄청나게 쏟아지는 정보에서 우리 것을 볼까 의문이 듭니다. 그러면 조사해 보세요. 몇 명이..

김병희‘홍보=소통’이라는 전제로 이야기 해 봅니다. 예산 대비 얼마의 효과를 얻었는지를 따져보기 위해 일단 돈이 많이 들어가는 사업을 나열해 볼까요? 홍보사업비 중 가장 많이 차지하는 항목 ‘소식지’. 소식지를 받는 분들께 설문조사를 하는 것도 좋을 것 같아요. 한 번도 해 본적은 없지만 문득 필요하다는 생각이 드네요. 소식지가 보통 일방적으로 발송될 뿐더러 피드백이 많은 것도 아니고 주는 사람과 받는 사람이 소통할 수 있는 방법도 별로 없으니까요. 설문지 구성이 중요하겠지만, 첫해 결과평가는 ‘만족도 70점 이상 얻기’ 다음해는 ‘전년도 대비 만족도 5% 증가.’ 방법으로요. 그 다음으로, 예산이 많이 들어가는 ‘웹사이트 개편’이죠. 이것은 방문자 데이터가 있으니 쉬울 것 같아요. ‘지역주민 신규 회원..